Эдвард Деминг

Изгоняйте страх Глава 26 Пункт 8: Изгоняйте страх Поощряйте эффективный двусторонний обмен информацией и любые другие меры для изгнания страха из организации, с тем чтобы все могли работать эффективно и более производительно на благо компании. Страх — это препятствие для достижения всего, к чему мы стремимся. Он несовместим с основными положениями философии Деминга и служит барьером для них. Страх — это препятствие для совершенствования и новаторства, несовместимое с удовольствием от работы, мешающее переменам, сотрудничеству и научному подходу. Итак, страх воздвигает барьеры, вместо того чтобы разрушать их. Это оружие в арсенале традиционного менеджмента, а в новой философии менеджмента любой враг должен быть изничтожен и выброшен вон. Одна из причин, по которым страх служит барьером для совершенствования и научного подхода, заключается в том, что: Это дает повод вспомнить случай, который, по мнению Деминга, подчеркивает навязываемые страхом ограничения.

ПУНКТ 8: ИЗГОНЯЙТЕ СТРАХ

Постоянство цели Поставьте перед собой цель и будьте неизменно твердыми и постоянными в достижении поставленной цели непрерывного улучшения продукции и услуг, распределяя ресурсы таким образом, чтобы обеспечивались долговременные цели и потребности, а не только сиюминутная прибыльность, для достижения конкурентоспособности, сохранения предприятия и обеспечения людей работой.

Было бы совершенно неразумным принять философию Деминга в принципе, забывая применять ее на практике. Иногда случается так, что руководство заявляет во всеуслышание о своей приверженности этой философии, но затем отдает приоритет решению практически любой застарелой проблемы.

W Edwards Deming (Эдвардс Деминг) был американским статистиком. ( Менеджеры должны руководить, а не наблюдать); Изгоните страх. ( Создайте.

Он оказал величайшее влияние на возрождение послевоенной Японии и США в х годах. Возраст — одна из них: Но главная причина — важность результатов его деятельности. На его выступления во время визитов в Англию постоянно собирались толпы слушателей. Путь к славе После получения докторской степени в области физики Уильям Эдвард Деминг в течение многих лет состоял на государственной службе в Департаменте сельского хозяйства и Бюро переписи населения США, специализируясь на методах статистических выборок.

После 16 лет государственной службы, в г. Однако секрет восхождения Деминга к известности следует искать не в Соединенных Штатах, а в Японии. Дорога Деминга к славе тесно связана с развитием качества в японской промышленности, за которое, как считают, в значительной степени ответственен именно он. В конце х годов Деминг обучал японцев статистическим методам. Перед окончанием второй мировой войны статистический контроль качества применялся в Японии очень мало.

Эти методы были внедрены в — гг. Эта группа состояла из инженеров промышленных компаний, правительственных служащих и университетских ученых в области инженерии и статистики. Союз японских ученых и инженеров организовал постоянно действующий Семинар по контролю качества и в г. Семинар был так хорошо воспринят, что Деминг снова возвращался в Японию в и гг.

В е годы Америка имела военных героев; в е годы образцами для подражания были космонавты. В настоящее время героями следует считать специалистов в области качества, поскольку их вклад в будущее развитие и процветание может быть даже больше, чем выдающихся личностей прошлого. Все они оказали огромное влияние на экономики целых стран и способствовали переходу к эпохе . Их теории, в отличие от социально-экономических доктрин прошлого, проверены по критерию эффективности, они имеют собирательный характер, выявляя и объединяя все наиболее ценное в опыте различных компаний и стран.

Все они являются истинными гуманистами, показывая возрастающую роль рабочих и служащих в достижении успешного развития и конкурентоспособности компаний, а также важность мотивации и непрерывного обучения. Рассказ о великих гуру качества важен и с другой точки зрения.

— Медаль имени Уолтера Шухарта (Американское общество по контролю качества) . факторах, наносящих ущерб качеству. Изгоняйте страхи.

Система не может понять себя. Преобразование требует взгляда извне. Это преобразование не имеет длительности. Оно происходит от наступления понимания системы глубинных знаний. Он будет иметь основу для суждения своих собственных решений и для преобразования организаций, в которые он входит. Деминг считал, что все менеджеры должны обладать тем, что он называл Системой Глубинных Знаний, которая состоит из четырёх частей: Знание в области психологии: Они взаимодействуют друг с другом.

Таким образом, знание психологии является неполным без знания о теории вариабельности. Менеджер работающий с людьми должен понимать, что все люди разные. Это не ранжирование людей.

Изгоняйте страхи

Деминг учил, что путём принятия соответствующих принципов управления, организации могут повысить качество и одновременно снизить расходы за счёт сокращения количества отходов, переделывания, изнурения персонала и судебных разбирательств, при одновременном повышении лояльности клиентов. Ключ в том, чтобы практиковать непрерывное совершенствование и представлять производство как систему, а не как кусочки и части. Еще один важный вклад Деминга состоял в том, что он предпринял ряд попыток для объединения технологий и управленческих подходов Запада и Востока.

Многие из нас привыкли думать, что современная технология бережливого производства и управления качеством берет свое начало в Японии, но на самом деле на развитие японской модели повлиял и американец Деминг. Так в году он посетил Японию с серией лекций по методам статистического контроля качества, которые были прекрасно восприняты высшими руководителями японских компаний.

Деминг полагал, что некоторые явления, типичные для больших и малых компаний необходимо изжить, потому что Изгоняйте страх.

Подтвердилась ранее промелькнувшая информация о присутствии посторонних в кабине. Пилоты президентского самолета действовали в условиях серьезного психологического давления со стороны высокопоставленных пассажиров лайнера, в том числе главнокомандующего ВВС Польши. В отчете МАК говорится, что пилоты под их давлением приняли роковое решение не уходить на запасной аэродром, а приземляться при любых условиях. Расследование выявляет ответственность сторон, все причины и ошибки, а я в этом трагическом событии вижу ещё страх и явление, называемое"буллингом".

Был буллинг со стороны главкома ВВС Польшу в отношении пилотов. По сообщениям СМИ незадолго до авиакатастрофы один из летчиков говорил, что"его убьют, если он не приземлится". В интервью одного из экспертов упоминается"туннельное мышление", в состояние которого были загнаны пилоты, из-за чего не реагировали на предупреждения систем.

Форум по менеджменту качества

Деминг Было бы неразумно принять философию Деминга в принципе, забывая применять ее на практике. Иногда случается так, что руководство во всеуслышание заявляет о своей приверженности этой философии, но затем отдает приоритет решению практически любой застарелой проблемы. Однако должно наблюдаться последовательное, непоколебимое, бесконечное, всеохватывающее движение в направлении непрерывного улучшения всех видов деятельности и операций внутри фирмы.

8. Изгоняйте страхи. Любой работник, испытывающий страх перед своим вышестоящим руководителем, не может надлежащим образом сотрудничать.

Поставьте перед собой цель и будьте настойчивы и неутомимы в достижении этой цели, непрерывно улучшая процессы, продукцию и все виды деятельности предприятия, распределяя ресурсы так, чтобы обеспечить долговременные потребности, а не сиюминутную выгоду, добиться конкурентоспособности, сохранить предприятие и обеспечить людей работой. Миссия — это сжатое выражение специфической роли организации. Формулировка миссии делает организацию узнаваемой для всех участников рынка и позволяет работникам гордиться ей.

Мы находимся в новой экономической эпохе, начатой в Японии. Мы не можем больше мириться с принятым уровнем задержек, ошибок, дефектов материалов, брака в работе. Необходимо преобразовать западный стиль менеджмента, чтобы остановить упадок экономики. Эта гроза минует так же, как все другие до нее. Почему это я должен изменяться. Пусть изменятся все остальные! Нельзя ли нам как-нибудь договориться? Не знаю, справлюсь ли я?

Покончите с зависимостью от массового контроля. Сколько здесь букв ?

Управление. Эдвард Деминг

Поставьте перед собой цель и будьте неизменно твердыми и постоянными в достижении поставленной цели непрерывного улучшения продукции и услуг, распределяя ресурсы таким образом, чтобы обеспечивались долговременные цели и потребности, а не только сиюминутная прибыльность, для достижения конкурентоспособности, сохранения предприятия и обеспечения людей работой.

Мы находимся в новой экономической эре, начатой в Японии. Мы не можем более уживаться с обычно принятым уровнем задержек, ошибок, дефектов в материалах, брака в работе. Необходимо преобразование западного стиля менеджмента, чтобы остановить продолжающийся упадок экономики. Вместо этого, наряду с ценой, требуйте серьёзных подтверждений ее качества.

Уильям Эдвардс Деминг (William Edwards Deming) – всемирно Изгоняйте страх, чтобы все могли работать эффективнее на компанию.

Далее перечислены 14 принципов Деминга: Поставьте перед собой цель и будьте неизменно твердыми и постоянными в достижении поставленной цели непрерывного улучшения продукции и услуг, распределяя ресурсы таким образом, чтобы обеспечивались долговременные цели и потребности, а не только сиюминутная прибыльность, для достижения конкурентоспособности, сохранения предприятия и обеспечения людей работой. Мы находимся в новой экономической эре, начатой в Японии.

Мы не можем более уживаться с обычно принятым уровнем задержек, ошибок, дефектов в материалах, брака в работе. Необходимо преобразование западного стиля менеджмента, чтобы остановить продолжающийся упадок экономики. Покончите с зависимостью от массового контроля: Покончите с практикой закупок по самой низкой цене. Вместо этого, наряду с ценой, требуйте серьёзных подтверждений ее качества.

Уменьшите число поставщиков одного и того же продукта путем отказа от услуг тех из них, кто не смог статистически подтвердить его качество. Стремитесь к тому, чтобы получать все поставки данного компонента только от одного производителя, на основе установления долговременных отношений взаимной лояльности и доверия. Целью в этом случае является минимизация общих затрат, а не только первоначальных. Улучшайте постоянно, сегодня и всегда все процессы планирования, производства и оказания услуг.

14 Принципов у.Э.Деминга

Изгоняйте страхи Ученый говорил: Может ли человек, испытывающий страх перед своим начальством, сотрудничать с ним? Приведет ли подобное положение вещей к хорошим результатам? Истинное сотрудничество позволяет достигнуть намного большего, чем разрозненные индивидуальные усилия.

Э. Деминг «Теория управления качеством» создание психологической атмосферы, искореняющей страх и создающей почву для Изгоняйте страхи.

Поддерживайте постоянство целей для стабильного совершенствования бизнес-процессов. Снижайте зависимость от инспекции, от массового контроля. Покончите с практикой закупок по самой низкой цене. Вообще не практикуйте ведение бизнеса, основываясь только на цене. Совершенствуйте все процессы в организации. Постоянно улучшайте каждый процесс с точки зрения планирования, производства и обслуживания.

Введите программы обучения кадров. Утверждайте стиль руководства, направленный на то, чтобы людям помочь выполнять свою работу лучше. Поощряйте эффективные двусторонние коммуникации и другие способы взаимодействия, позволяющие добиться благоприятного психологического климата в организации. Разрушайте барьеры между отделами и людьми. Откажитесь от пустых лозунгов и призывов.

Устраните произвольные числовые нормы и показатели.

Деминг, Уильям Эдвардс

Этот человек сделал огромный вклад в развитие менеджмента и экономики. Хотя в основном он работал в Японии, но его труды популярны по всему миру. Многие компании используют принципы и предложения, разработанные Демингом для развития и повышения качества своего производства.

"Сам Деминг рассматривает свои 14 ключевых принципов-заповеде Изгоняйте страхи, чтобы все могли эффективно работать для предприятия.

В году перед руководством 45 крупнейших компаний Японии он сказал: Давайте подробнее остановимся на принципах, которые не потеряли свою актуальность и по сей день. Поставьте перед собой цель и будьте неизменно твердыми и постоянными в достижении поставленной цели непрерывного улучшения продукции и услуг, распределяя ресурсы таким образом, чтобы обеспечивались долговременные цели и потребности, а не только сиюминутная прибыльность, для достижения конкурентоспособности, сохранения предприятия и обеспечения людей работой.

Мы находимся в новой экономической эре, начатой в Японии. Мы не можем более уживаться с обычно принятым уровнем задержек, ошибок, дефектов в материалах, брака в работе. Необходимо преобразование западного стиля менеджмента, чтобы остановить продолжающийся упадок экономики. Покончите с зависимостью от массового контроля: Покончите с практикой закупок по самой низкой цене. Вместо этого, наряду с ценой, требуйте серьёзных подтверждений ее качества. Уменьшите число поставщиков одного и того же продукта путем отказа от услуг тех из них, кто не смог статистически подтвердить его качество.

Джойс Майер:"Изгоните страх" ч. 2, № пр. 1016-5